# Suivre et gérer mes commandes

Toutes vos commandes sont dans **Mon compte → Mes commandes**. Une commande = une boutique : un panier multi-boutiques donne plusieurs commandes et plusieurs colis.

## Liste des commandes

**Ce que vous voyez :** pour chaque commande, la boutique, la référence, la date, le total et un badge de statut. Cliquez pour ouvrir le détail.

## Détail d’une commande

**Ce que vous voyez :**

- la **référence** de commande (copiable) et le **suivi** en étapes, du passage de la commande à la livraison ;
- le **transporteur** quand la boutique expédie avec un transporteur connecté, et le **suivi du colis** ;
- le **Code de livraison** : à donner au livreur à la remise du colis, il prouve que le colis arrive à la bonne personne ;
- les **articles** avec, après livraison, les actions **Laisser un avis** et **Retour après livraison** ;
- la **livraison**, le **paiement** (mode, statut, identifiant de transaction si payé en ligne), l’adresse et le **récapitulatif** ;
- **Voir la boutique** et **Contacter le support**.

## Statuts

| Statut | Signification |
|---|---|
| **En attente d’appel** | Commande reçue ; le vendeur va vous appeler pour confirmer. |
| **Vérifiée (appel client)** | Le vendeur a confirmé avec vous. |
| **Payée** | Le paiement est enregistré. |
| **En préparation** | La boutique prépare votre colis. |
| **Expédiée** | Le colis est chez le livreur. |
| **Reporté** / **Retour** | Incident ou report signalé par le transporteur, ou colis en retour vers la boutique. |
| **Livrée** | Colis remis ; vous pouvez noter les articles. |
| **Annulée** / **Remboursée** | Commande annulée, ou remboursement enregistré. |

Un colis expédié ou livré mais pas encore réglé peut porter la mention **— paiement en attente**.

## Annuler une commande

Le bouton **Annuler la commande** est disponible tant que la commande **n’est pas payée** et qu’elle est encore **En attente d’appel** ou **Vérifiée (appel client)**, et que le colis n’a pas été remis au transporteur. Le stock est remis en vente.

Ensuite (« Votre commande a déjà été remise au transporteur »), contactez la boutique ou le support.

## Facture

**Télécharger la facture (PDF)** apparaît dès que le paiement a été enregistré par le vendeur. Pour un achat en magasin (caisse de la boutique), un **ticket de caisse** peut être disponible.

## Une question ?

- Sur un article ou une livraison : écrivez **à la boutique** (**Messagerie boutiques**).
- Litige, problème de compte ou boutique qui ne répond pas : **Support FlashSale**, en liant la commande.

Avec l’application mobile, vous recevez aussi une notification à chaque étape (confirmée, expédiée, livrée, annulée).