# Avis clients

**Communication → Avis clients** : les notes et commentaires laissés sur vos produits, et vos réponses.

## À quoi ça sert

Les avis rassurent les futurs acheteurs. Répondre montre que vous êtes à l’écoute, surtout quand un avis est négatif.

## Ce que vous voyez

Un tableau : **Produit**, **Client**, **Note** (étoiles), **Titre**, **Réponse** et date. Le filtre **Sans réponse** affiche les avis qui attendent votre réponse.

## Répondre à un avis

1. Cliquez sur **Répondre**.
2. Rédigez **Votre réponse** : remerciez, apportez une précision ou proposez une solution.
3. Enregistrez : la réponse s’affiche sous l’avis, sur la fiche produit.

**Voir sur la boutique** ouvre la fiche produit pour vérifier l’affichage.

## D’où viennent les avis

- Le client note un article **livré** depuis **Mes commandes**, **Mes avis** ou la fiche produit.
- Environ 24 h après la livraison, FlashSale lui envoie un e-mail « Laissez un avis » (et une notification dans l’application) : vous n’avez rien à configurer.

## Bon à savoir

- Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer la note ou le texte d’un client.
- Restez courtois et factuel : votre réponse est publique.
- Un problème avec un avis abusif ? Ouvrez un **ticket support**.