# Mes commandes

**Ventes → Mes commandes** : toutes les commandes en ligne de **votre** boutique, organisées par étape, de l’appel du client jusqu’à la livraison. Un panier multi-boutiques crée une commande **par** vendeur. Les ventes en magasin passent par la [Caisse (POS)](/help/merchant/caisse).

## Ce que vous voyez

**En haut :** les indicateurs de la période — **Commandes**, **À traiter**, **Chiffre d’affaires**, **Panier moyen** — et le filtre de période.

**Les onglets (avec compteurs) :**

| Onglet | Contenu |
|---|---|
| **À appeler** | Nouvelles commandes à paiement à la livraison, à confirmer par téléphone. |
| **À expédier** | Commandes confirmées ou payées, à préparer et à expédier (étiquette). |
| **En cours** | Colis expédiés, suivis jusqu’à la livraison. |
| **Terminées** | Livrées, annulées et remboursées. |
| **Toutes** | L’historique complet. |

**Les colonnes :** commande, canal, client et téléphone, statut, **Transporteur**, paiement, articles, total, date, la colonne **Prochaine étape** (le bouton de l’action à faire : Confirmer, Créer le colis, Étiquette…) et le menu ⋮ des autres actions.

## Traiter une commande, étape par étape

### 1. Confirmer (onglet À appeler)

1. Appelez le client au numéro affiché.
2. Cliquez sur **Confirmer** : une fenêtre récapitule la commande (articles, stock, mode de paiement, montant à encaisser, fiabilité du client) avant validation.
3. Pas de réponse ? **Pas de réponse** note la tentative d’appel avec la date ; rappelez plus tard.
4. Commande douteuse ou injoignable : **Refuser** (motif optionnel). Le stock est rétabli.

Une commande **payée en ligne** est déjà confirmée : elle arrive directement dans **À expédier**.

Si un **transporteur est connecté** ([Livraison et transporteurs](/help/merchant/livraison)), confirmer crée aussi le **colis** chez lui. En cas d’échec, **Créer le colis** (ou **Réessayer**) relance la création.

### 2. Préparer et expédier (onglet À expédier)

- **Avec transporteur** : **Imprimer étiquette** ouvre l’étiquette PDF du colis ; collez-la et remettez le colis au livreur. Le transporteur fait ensuite passer la commande en **Expédiée**, puis **Livrée**, automatiquement.
- **Sans transporteur** : expédiez par vos moyens, puis **Marquer expédiée**.
- Sur la fiche, dans **Articles**, **Mettre à jour la préparation** permet de saisir un statut de préparation, un **numéro** et un **lien de suivi** (les articles d’un même pack sont mis à jour ensemble).

### 3. Livraison et encaissement (onglet En cours)

- **Paiement reçu** : quand le transporteur (ou le livreur) vous a reversé l’argent d’une commande à la livraison. La commande passe en **Payée** (et **Livrée** si elle ne l’était pas) et la facture devient disponible.
- **Marquer livrée** : pour les commandes expédiées sans transporteur connecté.
- **Suivi du colis** : la carte de suivi (transporteur, numéro, étapes, dates).

## Actions groupées

Cochez plusieurs commandes : la barre de sélection propose les actions de l’onglet — **Confirmer**, **Refuser**, **Imprimer les étiquettes** (un seul PDF), **Marquer expédiée**, **Paiement reçu**, **Marquer livrée**, **Factures PDF** et **Export CSV** (fichier livreur : destinataire, montant à encaisser, articles).

## La fiche d’une commande

- Un **suivi en étapes** (dates fixées par le système et le transporteur).
- **Client** : coordonnées et badge de fiabilité — **Fiable**, **À surveiller**, **Risqué** ou **Nouveau client** — calculé sur ses commandes passées.
- **Livraison** (ou **Retrait**), **Articles**, **Montants** et **Paiement**.
- **Traitement** : **Statut**, **Paiement** (Non payé / Payé), **Note interne** et **Code promo**.
- **Suivi transporteur** quand un colis existe.
- Boutons : l’action principale de l’étape, **Ticket de caisse** (ventes POS), et **Plus d’actions** — Pas de réponse, Suivi du colis, Réimprimer l’étiquette, **Facture PDF**, **Annuler le colis** (tant qu’il n’est pas enlevé), **Annuler** la commande.

## Annuler ou refuser

- **Refuser** : commande encore à appeler.
- **Annuler** : commande confirmée ou payée mais pas encore expédiée. Motif optionnel ; le stock est rétabli. Annulez d’abord le colis transporteur s’il existe.

Le client peut aussi annuler lui-même tant que la commande n’est ni payée ni remise au transporteur.

## Bon à savoir

- Statuts vus par le client : **En attente d’appel**, **Vérifiée (appel client)**, **Payée**, **En préparation**, **Expédiée**, **Livrée**, **Annulée**, **Remboursée** ; **Reporté** ou **Retour** quand le transporteur signale un incident.
- Marquer **Payé** n’expédie pas le colis : les deux suivis sont séparés.
- Questions clients : **Communication → Messages clients**. Retours : [Retours et échanges](/help/merchant/retours).