# Messages clients et tickets support

Deux boîtes distinctes dans le groupe **Communication** : **Messages clients** pour échanger avec vos acheteurs, **Tickets support** pour échanger avec FlashSale.

## Messages clients

**Où :** **Communication → Messages clients** (`/admin/messages-clients`). Le badge du menu compte les messages non lus.

**À quoi ça sert :** répondre aux questions des acheteurs — taille, disponibilité, suivi d’une commande, demande personnalisée. Côté client, c’est la **Messagerie boutiques**.

**Ce que vous voyez :** la liste des conversations (client, **Dernier message**, **Non lus**, **Dernière activité**), et en ouvrant une conversation, l’historique et le champ **Votre réponse au client…**.

**Comment l’utiliser :**

1. **Ouvrir** la conversation.
2. Écrivez votre réponse et envoyez. Le client est prévenu par e-mail et, s’il a l’application, par notification.

Les conversations sont lancées par les clients (depuis votre vitrine ou une fiche produit) ; vous recevez un e-mail à chaque nouveau message. Répondre vite rassure et fait vendre.

## Tickets support

**Où :** **Communication → Tickets support**.

**À quoi ça sert :** contacter **FlashSale** — facturation, problème technique, compte, commandes, changement d’adresse de boutique, validation… (pas vos clients).

**Ce que vous voyez :** vos tickets avec **N°**, **Sujet**, **Catégorie**, **Statut** et **Priorité** ; un badge signale une réponse non lue.

**Comment l’utiliser :**

1. **Nouveau ticket** : **Sujet**, **Catégorie** (Facturation, Technique, Compte, Commandes, Autre), **Priorité** et **Message**.
2. Suivez le fil et répondez aux demandes de complément.
3. **Rouvrir** un ticket fermé si le problème revient.

## Tutoriels vidéo

Des vidéos courtes expliquent les écrans : **Modération → Tutoriels vidéo**, ou le bouton tutoriel présent sur certaines pages. Voir [Tutoriels vidéo](/help/merchant/tutoriels).

## Communauté

Échangez avec les autres vendeurs sur le **Discord FlashSale** : le lien d’invitation est dans votre e-mail d’accueil et dans l’e-mail de validation de la boutique.