Gérer mes commandes

Toutes les commandes qui concernent votre boutique sont listées dans l'onglet Commandes.

Les étapes

1. À préparer : une commande vient d'être payée. Préparez le colis sous 48 heures.
2. Marquer comme préparée une fois le colis prêt.
3. Saisir le numéro de suivi lors de l'expédition. Le client reçoit un email automatiquement.
4. Marquer comme expédiée. La livraison est suivie par notre transporteur partenaire.

Gérer un problème

• Le client demande une annulation : si le colis n'est pas encore expédié, cliquez sur Annuler la commande. Un remboursement automatique est déclenché.
• Article endommagé / erreur : ouvrez un ticket depuis la commande pour prévenir notre équipe.

Tableau de bord des commandes

Le tableau présente par défaut les commandes à traiter. Utilisez les filtres pour :

• Retrouver une commande par numéro.
• Filtrer par statut, date ou client.
• Exporter en CSV (comptabilité).

SLA

Nous recommandons fortement :

• Expédition sous 48h ouvrées.
• Réponse aux messages clients sous 24h.

Un vendeur dépassant ces délais de façon récurrente peut voir sa note baisser.