Questions fréquentes

Livraison

Combien de temps ? La livraison est généralement effectuée sous 1 à 4 jours ouvrés, selon la boutique, le transporteur et la destination.

Livraison offerte ? Les frais de livraison et les éventuels seuils de livraison gratuite sont définis par chaque boutique. Ils sont affichés avant la validation de la commande.

À quoi sert le code de livraison ? Il s’affiche dans votre commande : donnez-le au livreur à la remise du colis, il prouve que le colis arrive à la bonne personne.

Comment suivre mon colis ? Mon compte → Mes commandes, puis ouvrez la commande : étapes, transporteur et suivi du colis. Détail : Suivre et gérer mes commandes.

Paiement

Quels moyens ? Le paiement à la livraison est accepté par toutes les boutiques. Certaines proposent aussi le paiement en ligne (Flouci, ClicToPay ou Konnect) : les options disponibles s’affichent au checkout. Détail : Moyens de paiement.

Sécurisé ? Vos données de compte passent en HTTPS. Un paiement en ligne se fait sur la page sécurisée du prestataire, jamais par e-mail ou téléphone.

Mon paiement en ligne a échoué ? Sur la page Paiement interrompu, choisissez Réessayer le paiement ou Remettre au panier.

Où est ma facture ? Dans la commande, Télécharger la facture (PDF), dès que le paiement est enregistré.

Boutiques

Boutiques vérifiées

Boutiques vérifiées ? Les boutiques publiées sur FlashSale ont été examinées par l’équipe avant mise en ligne (profil / dossier boutique, contrat signé). Cela ne constitue pas une garantie d’authenticité des produits ni une vérification d’identité complète.

Qui vend ? Des boutiques indépendantes examinées et approuvées par FlashSale avant publication.

Plusieurs boutiques dans un panier ? Oui. Au checkout, vous réglez une boutique à la fois ; chaque vendeur expédie sa partie.

Ventes flash ? Page Ventes flash et badge orange Vente flash : tout produit à prix remisé est en vente flash, tant que le vendeur garde ce prix.

Boutique en vacances ? Sa vitrine reste visible mais elle ne prend pas de commande en ligne jusqu’à son retour.

Commandes et retours

Annuler une commande ? Avec Annuler la commande, tant qu’elle n’est pas payée ni remise au transporteur. Ensuite, contactez la boutique.

Retourner ou échanger ? Sous 7 jours après réception, depuis Mes retours : retour (remboursement) ou échange contre une autre variante. Détail : Livraison, retours et échanges.

Produits FlashSale

Flashsale Academy ? Webinaires, formations et leçons sur le e-commerce en Tunisie, sur academy.flashsale.tn.

Creators / TV ? Flashsale Creators (creators.flashsale.tn, services et produits digitaux) est ouvert. Flashsale TV (tv.flashsale.tn, live shopping) arrive bientôt. Détail : Academy, Creators et TV.

Compte

Mot de passe oublié ? Lien sur la page de connexion.

Commander sans compte ? Non — connexion (ou inscription) obligatoire au checkout, avec e-mail vérifié. Vous pouvez parcourir et remplir le panier en invité.

Inviter des amis ? Mon compte → Inviter des amis : bouton Partager ou e-mail. Une personne ne peut être invitée qu’une seule fois. Détail : Mon compte, profil et adresses.

Favoris ? Cœur ♡ sur un produit, ou suivre une boutique depuis sa page → Mes favoris.

Laisser un avis ? Après livraison : Mes commandes, fiche produit, ou Mes avis.

Application mobile ? L’app FlashSale est sur Google Play ; connectez-vous en scannant le QR de Mon profil. Détail : Application mobile et notifications.

Assistant ? Flash (l’assistant FlashSale, bêta) en bas à droite — aide sur le fonctionnement de la plateforme. Guide : Assistant FlashSale.

Cookies / pubs ? Les cookies essentiels suffisent pour panier et session. Le Meta Pixel FlashSale envoie une page vue sur chaque page. « Tout accepter » autorise aussi la mesure d’audience, les événements panier et achat, et, si le vendeur l’a configuré, ses pixels (Meta, GA, TikTok) sur sa boutique.

Contact

Support plateforme : Mon compte → Support FlashSale, ou e-mail [email protected].