Guide client · Après l’achat
Suivre et gérer mes commandes
Toutes vos commandes sont dans Mon compte → Mes commandes. Une commande = une boutique : un panier multi-boutiques donne plusieurs commandes et plusieurs colis.
Liste des commandes
Ce que vous voyez : pour chaque commande, la boutique, la référence, la date, le total et un badge de statut. Cliquez pour ouvrir le détail.
Détail d’une commande
Ce que vous voyez :
- la référence de commande (copiable) et le suivi en étapes, du passage de la commande à la livraison ;
- le transporteur quand la boutique expédie avec un transporteur connecté, et le suivi du colis ;
- le Code de livraison : à donner au livreur à la remise du colis, il prouve que le colis arrive à la bonne personne ;
- les articles avec, après livraison, les actions Laisser un avis et Retour après livraison ;
- la livraison, le paiement (mode, statut, identifiant de transaction si payé en ligne), l’adresse et le récapitulatif ;
- Voir la boutique et Contacter le support.
Statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente d’appel | Commande reçue ; le vendeur va vous appeler pour confirmer. |
| Vérifiée (appel client) | Le vendeur a confirmé avec vous. |
| Payée | Le paiement est enregistré. |
| En préparation | La boutique prépare votre colis. |
| Expédiée | Le colis est chez le livreur. |
| Reporté / Retour | Incident ou report signalé par le transporteur, ou colis en retour vers la boutique. |
| Livrée | Colis remis ; vous pouvez noter les articles. |
| Annulée / Remboursée | Commande annulée, ou remboursement enregistré. |
Un colis expédié ou livré mais pas encore réglé peut porter la mention — paiement en attente.
Annuler une commande
Le bouton Annuler la commande est disponible tant que la commande n’est pas payée et qu’elle est encore En attente d’appel ou Vérifiée (appel client), et que le colis n’a pas été remis au transporteur. Le stock est remis en vente.
Ensuite (« Votre commande a déjà été remise au transporteur »), contactez la boutique ou le support.
Facture
Télécharger la facture (PDF) apparaît dès que le paiement a été enregistré par le vendeur. Pour un achat en magasin (caisse de la boutique), un ticket de caisse peut être disponible.
Une question ?
- Sur un article ou une livraison : écrivez à la boutique (Messagerie boutiques).
- Litige, problème de compte ou boutique qui ne répond pas : Support FlashSale, en liant la commande.
Avec l’application mobile, vous recevez aussi une notification à chaque étape (confirmée, expédiée, livrée, annulée).