Guide client · Après l’achat
Livraison, retours et échanges
Les règles de livraison, puis comment retourner ou échanger un article livré.
Livraison
La plupart des boutiques livrent en 1 à 4 jours ouvrés en Tunisie, selon la boutique, le transporteur et la destination.
- Frais : fixés par chaque boutique et affichés avant validation. L’adresse utilise une municipalité tunisienne.
- Livraison gratuite : uniquement si cette boutique a défini un seuil (le panier affiche le montant restant).
- Plusieurs boutiques : chaque vendeur calcule et expédie sa partie.
- Gardez téléphone et adresse à jour pour l’appel et la remise. Donnez le Code de livraison de la commande au livreur.
Jours ouvrés, selon boutique et transporteur — confirmé à la commande.
Seuil défini par le vendeur (voir le panier pour le montant restant).
Livraison nationale : frais par boutique (fixe ou offerte au seuil) ; adresse en municipalité tunisienne.
Retour ou échange : les conditions
- Délai : 7 jours après réception (la date limite s’affiche sur le formulaire).
- Photos obligatoires : 2 à 4 (colis, étiquettes, article).
- Frais de retour à votre charge, affichés et confirmés sur le formulaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Non retournables en général : denrées périssables, hygiène ou cosmétique ouverts, articles personnalisés (voir la fiche produit).
Demander un retour ou un échange
Où : Mon compte → Mes retours → Nouvelle demande, ou Retour après livraison sur l’article dans la commande.
- Choisissez l’article concerné.
- Que souhaitez-vous ?
- Retour (remboursement) : le livreur récupère l’article, la boutique vous rembourse.
- Échange : le livreur vous apporte une autre variante (taille, couleur…) et reprend l’article. Une éventuelle différence de prix est indiquée. Option grisée si aucune autre variante n’est disponible.
- Motif : taille incorrecte, ne correspond pas à la description, changement d’avis, endommagé, défectueux, autre.
- État : Emballage intact / comme neuf ou Emballage ouvert.
- Ajoutez les photos, vérifiez le remboursement estimé et confirmez les frais de retour.
Combien est remboursé ?
Remboursement = prix de l’article selon son état :
Article non utilisé, revendable comme neuf — remboursement intégral du prix article.
FlashSale vérifie d’abord les photos. Non revendable comme neuf — frais de remise en stock 15 %.
Refus ou montant réduit selon le contrôle.
Le montant final est fixé après contrôle de l’article par la boutique.
Suivre une demande
Dans Mes retours, chaque demande affiche son statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Photos en contrôle FlashSale | Emballage ouvert : notre équipe vérifie les photos avant transmission. |
| Demandé | La boutique a reçu la demande. |
| Acceptée — enlèvement prévu | Un livreur va récupérer l’article (et apporter le remplacement pour un échange). |
| Étiquette émise / Colis en transit | Le colis retour est en route. |
| Remis à la boutique / Reçu par la boutique | La boutique contrôle l’article. |
| Remboursé / Échange terminé | C’est fini. |
| Non conforme / Refusé | L’article ou la demande ne remplit pas les conditions ; le motif est indiqué. |
Tant qu’elle n’est pas traitée, vous pouvez Annuler la demande.