Messagerie boutiques et support

Messagerie boutiques

Où : Mon compte → Aide et contact → Messagerie boutiques, ou le bouton Envoyer un message sur la vitrine d’une boutique ou une fiche produit (connexion requise).

À quoi ça sert : une question pour un vendeur — taille, disponibilité, délai, « mon colis est-il parti ? », demande personnalisée.

Ce que vous voyez : la liste de vos conversations (une par boutique) ; en ouvrant une conversation, l’historique des messages et un champ de réponse.

Comment l’utiliser :

1. Ouvrez la boutique concernée, puis Envoyer un message (ou reprenez la conversation existante).
2. Écrivez votre message — précisez la référence de commande si besoin.
3. Quand le vendeur répond, vous recevez un e-mail et, avec l’application, une notification.

Le vendeur voit vos messages dans son espace vendeur.

Support FlashSale

Où : Mon compte → Aide et contact → Support FlashSale.

À quoi ça sert : une demande pour la plateforme — compte, bug, litige, paiement, boutique qui ne répond plus après que vous lui avez écrit.

Ce que vous voyez : vos tickets avec leur statut ; dans un ticket, le fil des échanges.

Comment l’utiliser :

1. Nouveau ticket : Sujet, Catégorie, message et, si besoin, la Commande concernée (toute la commande ou un article précis).
2. Suivez les réponses dans le fil et répondez quand on vous demande un complément.
3. Un ticket fermé peut être rouvert avec Rouvrir.

Vous pouvez aussi écrire à [email protected]. Notre équipe répond en moins de 24 h.

Assistant FlashSale

Flash, l’assistant (bêta) en bas à droite de la vitrine, répond aux questions sur le fonctionnement de FlashSale. Il ne remplace ni la boutique ni le support. Voir Assistant FlashSale.