Guide vendeur · Communication
Avis clients
Communication → Avis clients : les notes et commentaires laissés sur vos produits, et vos réponses.
À quoi ça sert
Les avis rassurent les futurs acheteurs. Répondre montre que vous êtes à l’écoute, surtout quand un avis est négatif.
Ce que vous voyez
Un tableau : Produit, Client, Note (étoiles), Titre, Réponse et date. Le filtre Sans réponse affiche les avis qui attendent votre réponse.
Répondre à un avis
- Cliquez sur Répondre.
- Rédigez Votre réponse : remerciez, apportez une précision ou proposez une solution.
- Enregistrez : la réponse s’affiche sous l’avis, sur la fiche produit.
Voir sur la boutique ouvre la fiche produit pour vérifier l’affichage.
D’où viennent les avis
- Le client note un article livré depuis Mes commandes, Mes avis ou la fiche produit.
- Environ 24 h après la livraison, FlashSale lui envoie un e-mail « Laissez un avis » (et une notification dans l’application) : vous n’avez rien à configurer.
Bon à savoir
- Vous ne pouvez pas modifier ni supprimer la note ou le texte d’un client.
- Restez courtois et factuel : votre réponse est publique.
- Un problème avec un avis abusif ? Ouvrez un ticket support.