Mes commandes · Centre d'aide

Ce que vous voyez

En haut : les indicateurs de la période — Commandes, À traiter, Chiffre d’affaires, Panier moyen — et le filtre de période.

Les onglets (avec compteurs) :

Onglet	Contenu
À appeler	Nouvelles commandes à paiement à la livraison, à confirmer par téléphone.
À expédier	Commandes confirmées ou payées, à préparer et à expédier (étiquette).
En cours	Colis expédiés, suivis jusqu’à la livraison.
Terminées	Livrées, annulées et remboursées.
Toutes	L’historique complet.

Les colonnes : commande, canal, client et téléphone, statut, Transporteur, paiement, articles, total, date, la colonne Prochaine étape (le bouton de l’action à faire : Confirmer, Créer le colis, Étiquette…) et le menu ⋮ des autres actions.

Traiter une commande, étape par étape

1. Confirmer (onglet À appeler)

Appelez le client au numéro affiché.
Cliquez sur Confirmer : une fenêtre récapitule la commande (articles, stock, mode de paiement, montant à encaisser, fiabilité du client) avant validation.
Pas de réponse ? Pas de réponse note la tentative d’appel avec la date ; rappelez plus tard.
Commande douteuse ou injoignable : Refuser (motif optionnel). Le stock est rétabli.

Une commande payée en ligne est déjà confirmée : elle arrive directement dans À expédier.

Si un transporteur est connecté (Livraison et transporteurs), confirmer crée aussi le colis chez lui. En cas d’échec, Créer le colis (ou Réessayer) relance la création.

2. Préparer et expédier (onglet À expédier)

Avec transporteur : Imprimer étiquette ouvre l’étiquette PDF du colis ; collez-la et remettez le colis au livreur. Le transporteur fait ensuite passer la commande en Expédiée, puis Livrée, automatiquement.
Sans transporteur : expédiez par vos moyens, puis Marquer expédiée.
Sur la fiche, dans Articles, Mettre à jour la préparation permet de saisir un statut de préparation, un numéro et un lien de suivi (les articles d’un même pack sont mis à jour ensemble).

3. Livraison et encaissement (onglet En cours)

Paiement reçu : quand le transporteur (ou le livreur) vous a reversé l’argent d’une commande à la livraison. La commande passe en Payée (et Livrée si elle ne l’était pas) et la facture devient disponible.
Marquer livrée : pour les commandes expédiées sans transporteur connecté.
Suivi du colis : la carte de suivi (transporteur, numéro, étapes, dates).

Actions groupées

Cochez plusieurs commandes : la barre de sélection propose les actions de l’onglet — Confirmer, Refuser, Imprimer les étiquettes (un seul PDF), Marquer expédiée, Paiement reçu, Marquer livrée, Factures PDF et Export CSV (fichier livreur : destinataire, montant à encaisser, articles).

La fiche d’une commande

Un suivi en étapes (dates fixées par le système et le transporteur).
Client : coordonnées et badge de fiabilité — Fiable, À surveiller, Risqué ou Nouveau client — calculé sur ses commandes passées.
Livraison (ou Retrait), Articles, Montants et Paiement.
Traitement : Statut, Paiement (Non payé / Payé), Note interne et Code promo.
Suivi transporteur quand un colis existe.
Boutons : l’action principale de l’étape, Ticket de caisse (ventes POS), et Plus d’actions — Pas de réponse, Suivi du colis, Réimprimer l’étiquette, Facture PDF, Annuler le colis (tant qu’il n’est pas enlevé), Annuler la commande.

Annuler ou refuser

Refuser : commande encore à appeler.
Annuler : commande confirmée ou payée mais pas encore expédiée. Motif optionnel ; le stock est rétabli. Annulez d’abord le colis transporteur s’il existe.

Le client peut aussi annuler lui-même tant que la commande n’est ni payée ni remise au transporteur.

Bon à savoir

Statuts vus par le client : En attente d’appel, Vérifiée (appel client), Payée, En préparation, Expédiée, Livrée, Annulée, Remboursée ; Reporté ou Retour quand le transporteur signale un incident.
Marquer Payé n’expédie pas le colis : les deux suivis sont séparés.
Questions clients : Communication → Messages clients. Retours : Retours et échanges.