Guide vendeur · Ventes
Retours et échanges
Ventes → Retours : les demandes de retour (remboursement) et d’échange de vos clients, avec les actions pour les traiter de bout en bout. Le badge du menu compte les demandes ouvertes.
D’où viennent les demandes
Le client démarre depuis Mes retours ou la commande, dans les 7 jours après réception : il choisit Retour (remboursement) ou Échange (contre une autre variante), un motif et ajoute 2 à 4 photos. La demande vous arrive directement (Demandé).
Ce que vous voyez
La liste : article, Type (retour ou échange), Statut, client, commande, Remboursement et date de la demande, avec des filtres par statut et type.
La fiche d’une demande :
- statut, type, Remplacement demandé et Différence de prix (échange), motif, détails et photos ;
- client, commande et article ;
- les montants : Montant article, Remboursement prévu, Remboursement final et, pour un échange, À encaisser par le livreur ;
- le mode et le colis retour quand il existe ;
- l’historique : note boutique, reçu le, remboursé le, refusé le et motif.
Traiter une demande
- Accepter (note optionnelle) : si un transporteur est connecté, le colis retour (ou d’échange) est créé automatiquement ; sinon organisez l’enlèvement. Statut : Acceptée — enlèvement prévu. Ou Refuser, avec un motif visible par le client.
- Gérez le colis si besoin : Créer le colis retour ou Annuler le colis retour.
- À réception, contrôlez l’article :
- Reçu — conforme : Remettre en stock est coché par défaut, décochez-le si l’article ne peut pas être revendu (note de contrôle optionnelle) ;
- ou Non conforme, en expliquant pourquoi.
- Pour un retour : Remboursé, en indiquant le mode de remboursement (espèces, virement bancaire, D17 / mobile, remboursement carte, avoir boutique, autre) et le montant. Un échange se termine en Échange terminé.
Règles de remboursement
Remboursement = prix de l’article ; si l’article est usé, endommagé ou incomplet, déclarez-le Non conforme. Le retour est gratuit pour le client : l’enlèvement est à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Bon à savoir
- Statuts : Demandé → Acceptée — enlèvement prévu → Étiquette émise → Colis en transit → Remis à la boutique / Reçu par la boutique → Remboursé ou Échange terminé (ou Non conforme / Refusé / Annulé).
- Le remboursement se fait par le moyen convenu avec le client ; FlashSale n’effectue pas de remboursement automatique.
- Politique côté acheteur : Livraison, retours et échanges.