Messages clients et tickets support

Messages clients

Où : Communication → Messages clients (/admin/messages-clients). Le badge du menu compte les messages non lus.

À quoi ça sert : répondre aux questions des acheteurs — taille, disponibilité, suivi d’une commande, demande personnalisée. Côté client, c’est la Messagerie boutiques.

Ce que vous voyez : la liste des conversations (client, Dernier message, Non lus, Dernière activité), et en ouvrant une conversation, l’historique et le champ Votre réponse au client….

Comment l’utiliser :

1. Ouvrir la conversation.
2. Écrivez votre réponse et envoyez. Le client est prévenu par e-mail et, s’il a l’application, par notification.

Les conversations sont lancées par les clients (depuis votre vitrine ou une fiche produit) ; vous recevez un e-mail à chaque nouveau message. Répondre vite rassure et fait vendre.

Tickets support

Où : Communication → Tickets support.

À quoi ça sert : contacter FlashSale — facturation, problème technique, compte, commandes, changement d’adresse de boutique, validation… (pas vos clients).

Ce que vous voyez : vos tickets avec N°, Sujet, Catégorie, Statut et Priorité ; un badge signale une réponse non lue.

Comment l’utiliser :

1. Nouveau ticket : Sujet, Catégorie (Facturation, Technique, Compte, Commandes, Autre), Priorité et Message.
2. Suivez le fil et répondez aux demandes de complément.
3. Rouvrir un ticket fermé si le problème revient.

Tutoriels vidéo

Des vidéos courtes expliquent les écrans : Modération → Tutoriels vidéo, ou le bouton tutoriel présent sur certaines pages. Voir Tutoriels vidéo.

Communauté

Échangez avec les autres vendeurs sur le Discord FlashSale : le lien d’invitation est dans votre e-mail d’accueil et dans l’e-mail de validation de la boutique.